Reklamacije
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori izjavljuju se u pisanoj formi putem elektroničke pošte na info@planthouse.hr te trebaju sadržavati sljedeće podatke:
- Broj narudžbe i/ili broj izdanog računa
- Ime i prezime kupca
- Razlog i opis Reklamacije
- Fotografije koje potkrjepljuju razlog i opis reklamacije
Nepotpune Reklamacije nismo dužni uzeti u obzir.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke.
Kupac je dužan pregledati isporučeni paket i evidentirati oštećenja i/ili nedostatke pošiljke(narudžbe) u roku od 24 sata nakon preuzete pošiljke te oštećenja ili nedostatke prijaviti na e-mail adresu info@planthouse.hr.
U slučaju opravdane reklamacije provodi se reklamacijski postupak. Ukoliko se radi o oštećenju isporučenih proizvoda kupac šalje proizvode na trošak Prodavatelja kurirskom službom GLS. (Kuća biljaka poslati će nalog GLS dostavnoj službi da na adresi Primatelja/Kupca prikupi reklamiranu pošiljku koja mora biti spakirana u istu ambalažu, na isti način na koji je pošiljku Primatelj/Kupac primio.
U slučaju ostalih reklamacija Naručitelj je dužan obavijestiti Prodavatelja e-mailom na adresu info@planthouse.hr te Naručitelj/Kupac snosi troškove povrata pošiljke.
U slučaju povrata paketa od strane Naručitelja, a nakon prihvaćene reklamacije i dostavljenog povrata Prodavatelj će izvršiti uplatu na račun Naručitelja. Povrat se vrši tako da Prodavatelj šalje nalog GLS dostavnoj službi za prikup pošiljke na adresi Kupca.
Reklamacije na količinu lisne mase u doba jeseni, zime i ranog proljeća ne uvažavamo.
Trajnice su biljke kojima se u jesen orezuje nadzemni dio do tla i prezimljavaju korijenovim sustavom.
Biljke su živa bića i njihov izgled nikako ne može biti jedinstven te ovisi o godišnjem dobu i uvjetima uzgoja. Svaki proizvod koji je u ponudi ove internet trgovine ima svoju realnu fotografiju prosječnog predstavnika u fazi vegetacije koja prikazuje kakav će proizvod kupac zaista primiti i nekoliko fotografija koje prikazuju kakva biljka može biti ukoliko se održava na pravilan način. Uz svaki proizvod nalazi se ikona „IZGLED SADNICA“ gdje je realnim fotografijama i opisima objašnjeno kako koja sadnica izgleda u određeno godišnje doba, posebno doba van vegetacijske sezone(jesen-zima), kao i uz Opis svakog proizvoda.