Reklamacije
Reklamacije Naručitelja i rješavanje reklamacija:
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori izjavljuju se u pisanoj formi putem KONTAKT OBRASCA dostupnog na našoj internet stranici / KONTAKT ili klikom na LINK ovdje: https://planthouse.hr/kontakt ili putem elektroničke pošte na prodaja@planthouse.hr te trebaju sadržavati sljedeće podatke:
- Broj narudžbe i/ili broj izdanog računa
- Ime i prezime kupca
- Razlog i opis Reklamacije
- Fotografije koje potkrjepljuju razlog i opis reklamacije ukoliko ih naknadno zatražimo
Nepotpune Reklamacije nismo dužni uzeti u obzir.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke.
Kupac je dužan pregledati isporučeni paket i evidentirati oštećenja i/ili nedostatke pošiljke(narudžbe) u roku od 24 sata nakon preuzete pošiljke te oštećenja ili nedostatke prijaviti na e-mail adresu info@planthouse.hr.
U slučaju opravdane reklamacije provodi se reklamacijski postupak. Ukoliko se radi o oštećenju isporučenih proizvoda kupac šalje proizvode na trošak Prodavatelja kurirskom službom GLS. (Kuća biljaka poslati će nalog GLS dostavnoj službi da na adresi Primatelja/Kupca prikupi reklamiranu pošiljku koja mora biti spakirana u istu ambalažu, na isti način na koji je pošiljku Primatelj/Kupac primio.
U slučaju ostalih reklamacija Naručitelj je dužan obavijestiti Prodavatelja e-mailom na adresu info@planthouse.hr te Naručitelj/Kupac snosi troškove povrata pošiljke.
U slučaju povrata paketa od strane Naručitelja, a nakon prihvaćene reklamacije i dostavljenog povrata Prodavatelj će izvršiti uplatu na račun Naručitelja.
Reklamacije na količinu lisne mase u doba jeseni, zime i ranog proljeća ne uvažavamo.
Trajnice su biljke kojima se u jesen orezuje nadzemni dio do tla i prezimljavaju korijenovim sustavom.
Biljke su živa bića i njihov izgled nikako ne može biti jedinstven te ovisi o godišnjem dobu i uvjetima uzgoja. Svaki proizvod koji je u ponudi ove internet trgovine ima svoju realnu fotografiju prosječnog predstavnika u fazi vegetacije koja prikazuje kakav će proizvod kupac zaista primiti i nekoliko fotografija koje prikazuju kakva biljka može biti ukoliko se održava na pravilan način. Uz svaki proizvod nalazi se ikona „IZGLED SADNICA“ gdje je realnim fotografijama i opisima objašnjeno kako koja sadnica izgleda u određeno godišnje doba, posebno doba van vegetacijske sezone(jesen-zima), kao i uz Opis svakog proizvoda.